原标题：高景亚太：房地产房子修理保养工刁难企业的品牌形象、客户满足度的重要性
房子作为一种产品而言，决议了它相同具有修理保养的特性之一。但就现在房地产商场状况来说，存在良莠不齐，有甚是对待业主的报修问题置之脑后。其实，房子修理作业是房地产开发环节中结尾的结尾部分，很少引起各公司的留意，这本便是犯了舍本求末了的初级错误了。权且不管现在商场局势是否是卖方商场，但就从公司的品牌、口碑、形象等视点动身，理应做好本职修理保养作业，而非搪塞推诿。从商场学的视点，以及营销办理的视点动身，做好房地产开发环节的服务，其意图和落脚点是为了进一步建立杰出的公司品牌形象，到达促进后续出售的效果。单就房子维保的整个管控环节不难看出，每一个触摸，都是一个继续改进和客户保护的机会。是否能够站在客户的视角正确看待房子修理问题？是否能够以服务至上的客户需求导向为理念？更深层次而言，是反映一个公司，任何一个有良知的公司，站在年代前沿的战略高度考虑的眼光。
本文就房子的各个触摸环节及每个环节的留意细节以及各个环节的侧重点进行了整理和论说，对往后的房子修理的服务有一个明晰明显的辅导。
杂乱繁琐的工序，精密标准的工艺工法，一起或许存在穿插施工等许多要素，决议了房子交代之后的维保必不行少。从业主发现提出维保问题，触及到现场的维保作业人员进行招待，实地检查，修理方案承认，修理制品的复核，伴随业主复验等等种种环节。每一个环节便是一个触点，每一个触点就有或许改变业主对一个公司的观点，满足度，忠诚度。能不能真实的以客户需求为导向？是否以服务认识的视点考虑业主的感触？能否了解业主需求的及时性、迫切性？能否做到注重维保问题的有效性、与业主交流的顺利性？都将是必不行少的环节和值得深层发掘的作业重点。
房地产客户联系办理有一个不行或缺的部分——房子维保，即收楼维保作业。俗话说金无足赤人无完人，意思便是说没有完美无瑕的作业，更是没有100%满足的产品，无论是街头购物仍是房地产产品的生意亦是如此。比方日子中咱们逛超市购买产品，大大都人会介意产品本身的质量，以及产品的售后服务状况是否便利、方便等。一切的产品都具有必定的保修质保期，相同咱们购买房子也应该有房子的保修期。
但是房子又差异与其他产品；房地产是一种特别的产品，房子是房地产产品中的一种，这是它所具有的一些特别的特性所决议的【1】。详细如下：
因为房地产是不动产，因而不能像一般产品那样移动、它不能够通过交通运输传递然后到达某种程度的商场均衡。这是房地产产品与其他一般产品最大的不同之处。
在质量保证、保护得力的前提下，房地产的寿数可长达百年甚至数百年。例如钢混结构的房地产的经用年限为100年，砖混结构的为50~80年，砖木结构的为25~70年，其他结构的为20年以下等。比较其他产品，房地产的运用期要长出许多；或许这与其昂扬的价格休戚相关。
与其他产品比较，房地产价格相对较高，这构成了必定程度的商场进入妨碍，使许多出资者无法进入房地产商场。就住所而言，昂扬的价格往往使需求者无法入市，而购房者需求依赖于房地产金融，通过长期负债取得住所。
从需求方面看，大大都的房地产产品之间具有互补联系。如住所价格下降，会使住所的需求量添加，从而产生其他房地产引致需求的添加，如零售商业活动、休闲设备、公共设备等。从供应方面看，大都房地产产品之间具有代替联系。如住所价格上涨，开发商将把资金转而投向住所，条件或许的话，将原有写字楼转为住所楼。
房地产的开发伴随着本钱与收益的产生。当所产生的本钱或收益由开发者或运用者承当，则这种本钱或收益为内部本钱或内部收益；反之，产生的本钱或收益不由开发者或运用者承当，则称之为外在本钱或外在收益。
房地产开发是房地工业中最根本、最主要的物质生产活动，又在城市制作中担任着重要的人物，房地产开发具有本身的特性【1】。
1）归纳性是房地产开发的内涵要求。现代城市制作要求在开发进程中有必要坚持“全面规划、合理布局、归纳开发、配套制作”的政策，也便是在开发进程中，不只仅是对修建地块或房子修建进行有意图制作，而且要对被开发区域的一些必要公用设备、公共修建进行统一规划，和谐制作。尤其是住所开发，要以人为本，以归纳的思想来对寓居用房、服务用房、文教卫生用房和福利文娱用房等施行配套设备，并留意日子环境的营建。缺泛归纳性与配套性的开发活动不符合现代城市制作要求。
2）归纳性还表现为开发进程中作业联系的广泛性及项目操作的杂乱性。房地产开发进程环节许多，触及的部分与联系也许多，不只要触及规划、规划、施工、供电、供水、电信、交通、教育、卫生、消防、环境和园林等部分，而且还通过征地、拆迁和安顿等作业与城市居民的日子密切联系。一起，每一个开发项目所触及的土地条件、融资方法、制作规划与施工技能的要求和商场竞赛状况等或许不一样，需求开发商认真地进行归纳剖析，统筹安排，拟定最佳开发方案。
3）房地产开发的归纳性还表现在其作为一个根本的物质生产部分，有必要与本国、本区域各工业部分的开展相和谐，并起到必定的先导效果。 脱离了国情、区情，开展速度过快或过慢，规划过大或过小都会给经济及社会开展带来不良影响。
房地产开发从投入本钱到本钱收回，从破土动工到构成产品，需求通过几个阶段的作业，如预备阶段、施工阶段和出售阶段等。
从项意图可行性剖析到土地的获取，从资金的融资到项意图施行，甚至后期的房子租售办理等，尽管条理繁复，但先后有序。这不只是因为政府的土地、规划和制作等部分的行政办理，使许多作业遭到批阅程序的约束，而且也与房地产开产生产活动的内涵要求有关。因而，开发项意图施行有必要要有缜密的方案，使各个环节严密联接、和谐进行，以缩短周期、下降危险。
房地产不行移动，房地产的运用、价值和商场等带有剧烈的地域特性，而且使房地产开发出资更为地域所约束。从微观来看，开发项目受区位或地段的影响非常大，因为触及比如交通、购物、环境和增值潜力等许多与项目有关的要素，因而咱们对项意图选址尤须慎重。
1、筹措资金的危险。房地产开发需求巨额资金，在商场经济的条件下，筹措巨额资金是有危险的：因为开发周期长，许多要素有或许改变，会给开发项目带来必定的商场危险；房地产开发的产品是供人们寓居或从事商业运营、工业生产的修建物，每一个项目在适当长的时间里几乎没有从头制作的或许。因而，项目一旦失利，将遭受巨大的丢失。
2、竞赛的危险。房地产开发是商场经济的产品，能够说在开发的每一个环节上都充满着竞赛，如在土地运用权上的竞赛、规划规划上的竞赛、营销进程中的竞赛等。归根结底，这些竞赛直接联系到所开发的房地产产品是否具有较高的商场占有率，是否具有较好的经济效益、社会效益和环境效益，这种剧烈的竞赛添加了房地产开发的危险。
3、受方式和政策影响的危险。房地产开发受微观经济效益和有关经济政策的影响也较大，因而房地产开发是一项高危险的出资行为。但是，危险与报答同在，房地产开发是一种高收益的经济活动。回来搜狐，检查更多
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